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Foire Aux Questions – Informatique

Vous vous posez des questions ? Nous avons les réponses ! Grâce à cette FAQ, nous avons synthétisé par thématique les interrogations les plus fréquentes de nos Clients et avons tenté d’y apporter des réponses claires. 

Pouvez-vous modifier mon site Internet développé par une autre entreprise ?

Nous pouvons reprendre le travail de tout développeur. Toutefois et après audit, si le site n’est pas correctement développé nous repartons d’une page blanche.

Peut-on travailler à distance ?

Nous travaillons à distance avec une partie de nos Clients. Avec tous les outils web dont nous disposons, il n’est plus primordial de se rencontrer, toutefois nous considérons que le contact humain est indispensable et contribue à la réussite de votre projet digital.

Combien de temps va prendre la réalisation de mon site ?

En fonction de l’offre que vous choisissez et de la complexité de votre cahier des charges, nous pouvons réaliser votre site Internet entre 4 et 8 semaines.

Y a-t-il un abonnement pour renouveler et gérer le nom de domaine ?

Au titre de l’exécution de la mission que vous nous confiez, nous pourrons être amené à acquérir ou à réaliser des développements spécifiques pour vous (photos, vidéos, visuels, schéma, etc.) protégés par la propriété intellectuelle. Le transfert de propriété aura lieu à compter du paiement intégral de la mission. A compter de cette date, l’ensemble de ces éléments vous appartiendra. De même, si vous choisissez de nous confier l’achat et le renouvellement de votre (vos) nom(s) de domaine, il(s) vous appartien(nen)t.

Comment faire si je dispose de peu contenus texte et médias ou si leur qualité n’est pas optimale ?

L’offre que nous proposons inclus l’appel à des rédacteurs professionnels, toutes les pages de votre site seront rédigées dans les règle de l’art SEO en conformité avec vos informations, votre culture d’entreprise. Idem pour les photos (banques images et photographes professionnels).

Mon site fonctionnera-t-il sur mon mobile et tablette ?

Tous les sites Internet que nous réalisons sont responsive design est donc optimisé pour l’affiche sur petit et moyen écran.

Mon site est-il compatible sur tous les navigateurs internet ?

Lorsque nous finalisons la création d’un site Internet nous vérifions qu’il soit compatible avec les dernières versions de tous les navigateurs Internet, à savoir Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, Safari, etc.

Par la suite, les mises à jour de vos navigateurs web sont fréquentes, de même que les mises à jour de vos extensions. Il est donc possible que des bugs temporaires apparaissent le temps que les différents systèmes ne redeviennent compatibles. Pour se faire, les développeurs respectifs prendront en compte les remontées de bugs des utilisateurs et/ou webmasters et des patchs correctifs seront appliqués rapidement pour corriger le ou les dysfonctionnements.

Quel(s) langage(s) utilisez-vous pour développer un site Internet ?

Nous développons nos sites sous le logiciel open source WordPress. Ce Système de gestion de contenu ou Content Management System (CMS) est développé par la société américaine Automattic. Il écrit en PHP et repose sur une base de données MySQL. WordPress est proposé sous licence GNU GPL (GNU General Public License).

Que dois-je faire si je dois gérer la maintenance de mon site moi-même ?

Il y a plusieurs choses à prendre en compte pour la maintenance de votre site :

 

    Tout commence par choisir un hébergement de qualité ! (hébergement premium WP Serveur inclus dans nos offres)

    Effectuer des sauvegardes régulières des contenus de votre site + bases de données, soit via votre hébergeur soit via un plugin type Updraftplus ;

    Optimiser votre bases de données (supprimer vos spams, révisions, commentaires, etc.) ;

    Effectuer les mises à jour* du CMS WordPress, du thème et de toute extension installée, ceci afin de continuer à bénéficier des mises à jour et du support de ces dernières. Pour bénéficier des mises à jour des extensions payantes (premium) et de leur support en cas de problème, il faut acheter les licences premium de ces dernières (renouvellement inclus dans nos offres).

    L’objectifs de ces mises à jour étant d’assurer la compatibilité de ces éléments avec la dernière version de WordPress et donc la stabilité et la sécurité du site internet ;

    Monitoring de la disponibilité et de la sécurité du site ;

    Veillez à supprimer les extensions ou thèmes non utilisés ;

    Nettoyer la bibliothèque des médias et supprimer les fichiers non utilisés ;

    Penser à optimiser les nouvelles images uploadées sur votre site ;

    Veillez à respecter la structure mise en place pour vos pages ;

    Effectuer des tests de performance et de sécurité pour contrôle le bon état de santé.

 

* Les mises à jour doit être effectué tous les mois, veillez à sauvegarder votre site avant chaque mise à jour.

Comment mesurer l'efficacité de mes actions ?

Grace au suivi Analytics et SEO que nous vous proposons. Vous saurez par exemples quelles sont les pages qui intéressent vos visiteurs, comment ils arrivent sur votre site, est-ce que votre post Facebook a été rentable etc.

Comment trouver des clients depuis mon site internet ?

Il faut mettre en place une stratégie d’acquisition de trafic en exploitant tous les canaux à votre disposition. On a souvent plus de ressources à exploiter que l’on imagine. Nous vous fournirons lors de la conception de votre site internet une check-list des actions à mener. 

Êtes-vous capable de développer des fonctionnalités bien précises pour mon site Internet ?

Nous développons uniquement des sites sur mesure c’est pourquoi nous pouvons nous adapter à n’importe quelle de vos demandes.

J’ai perdu les accès au back-office du site que puis-je faire ?

Une fois le contrat accompli et votre site internet mis en ligne, et seulement dans le cas où un contrat de maintenance ne serait pas souscrit, il vous est recommandé de modifier les mots de passe qui donnent accès à votre site. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages subis par le site si vous n’a pas changé ses codes d’accès ou si vous les perdez.

Pourrais-je modifier le contenu de mon site Internet ?

A la suite de la formation, vous serez en mesure de mettre à jour les données de votre site facilement.

Pour des demandes d’évolutions plus profondes et dans le cas où vous avez souscrit au Contrat de Maintenance Supernova, nous pouvons faire évoluer le contenu de votre site et/ou fonctionnalité à raison de 1h par mois.

Si vous avez souscrit au Contrat de Maintenance Pulsar, nous pouvons faire évoluer le contenu et les fonctionnalités de votre site à raison de 5h ou 10h par mois selon vos besoins.

Suis-je obligé de souscrire une formule de maintenance ?

Non vous n’êtes pas obligé, toutefois il est vivement recommandé de le faire.

 

Sur WordPress comme sur n’importe quel CMS ou logiciel open-source, nous sommes exposés à des failles de sécurité et une installation doit être constamment mise à jour et sauvegardée pour prévenir au maximum l’intégrité du site de tout dysfonctionnement ou piratage à venir.

 

WordPress représente + de 37% de part de marché mondial des sites, ce qui fait de lui le CMS le plus convoité par les hackers.

La maintenance préventive est donc le point de départ essentiel de toute politique de maintenance. Mieux vaut prévenir que guérir. Un site internet c’est comme une voiture, il faut l’entretenir sur le long terme : contrôle technique, réparation, essence, assurance, niveau d’huile, etc.

 

En plus de réaliser ces mises à jour, l’activité de maintenance préventive comprend également la mise en place de sauvegardes en cas de dysfonctionnement (maintenance curative). Il est important d’avoir des sauvegardes complètes régulières de votre site et surtout de veiller à avoir des backups sur plusieurs périodes différentes (incrémentales). Autrement dit, il ne faut pas qu’une nouvelle sauvegarde écrase les précédentes. En effet, lorsqu’un hacker arrive à pirater votre site, il va préférer attendre quelques semaines pour réaliser une action malveillante afin que vos sauvegardes soient également infectées.

Comment attirer et convertir mes visiteurs en clients ?

Il s’agit de mettre en place ce que l’on appelle un « entonnoir de conversion  » son succès dépend de la stratégie globale dont nous vous fournissons les clés de conception et à partir de l’étude préliminaire que nous effectuons en amont de la fabrication de votre site.

Mon chiffre d'affaires web ne décolle pas, comment faire ?

Il faut définir une stratégie commerciale à partir d’un audit de votre site internet, de ceux de vos principaux concurrents et de votre marché. Nous vos fournirons ces éléments lors de la conception de votre site

Pourrais-je suivre les statistiques de trafic mon site ?

Oui, vous aurez accès à un tableau de bord simplifié Google Analytics depuis le back office de votre site. Ensuite, selon la formule de maintenance choisie, vous aurez un rapport mensuel détaillé avec explications des données et recommandations stratégiques à mettre en place avec votre manager SEO dédié. Le web évolue très vite, les bonnes pratiques et algorithmes des moteurs de recherche aussi et nous sommes là pour vous aider à rester conforme aux bonnes pratiques du web sans perdre de vue la cohérence avec vos objectifs.

Est-ce que mon site sera en conformité avec la réglementation sur les données personnelles ?

Oui nous mettons tout en place pour que votre site soit conforme avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Contactez nous

 

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